DONDE IMPACTAMOS

• Diseño, Captura y Análisis de Encuestas
• Medición de Satisfacción del Cliente (VOC)
• Reducción de tiempos de espera
• Optimización de Canales de Servicio
• Gestión de Calidad
• Optimización de Call Center
• First Contact Resolution 

• Racionalización de Recursos
• Diseño de Estructuras Organizacionales Lean 
• Integración de Gestión de Cambios en cualquier proyecto
• Programas de Incentivos
• Análisis de capacidad ("Workforce Análisis")
• Evaluación estratégica
• Estructuras delgadas

• Requests for Proposals (RFP)
• Pricing Models
• Integración de Proveedores
• Modelos de Outsourcing
• Modelos de Medición 
• Análisis de contratos y recomendaciones de mejoras

Capacitación en:

• Servicio al Cliente
• Lean Six Sigma
• Gestión de Proyectos
• Gestión de Cambios ("Change Management")
• Desarrollo Gerencial
• Mejora de Procesos
• Administración de TI

• Reducción de "Backlog"
• Optimización y Streamline de Procesos Operativos
• Diseño de nuevos procesos
• Reducción de Costos
• Mejora de Calidad 
• Análisis de riesgos e implementación de Controles
• Implementación de "outsources"

• Planeación Estratégica de TI
• Selección e implementación  de soluciones de DW y SW
• Gestión de Proyectos de TI
• Presupuestos de TI
• Análisis de Requerimientos
• Modelo de Medición
• Seguridad de la Información